База знаний для ваших клиентов

Зачем нужна база знаний и где её видят клиенты

База знаний — ваши статьи для клиентов: инструкции, ответы на частые вопросы, условия работы. Человек находит ответ сам и не ждёт оператора.

Пространства: публичные и внутренние

Пространство — это отдельная база со своим набором статей и категорий. Их может быть несколько, и у каждого своя видимость.

Пишем статью: разметка, таблицы, картинки

Статья пишется в редакторе разметки. Рядом с ним — вкладка «Предпросмотр»: переключитесь на неё, чтобы увидеть текст так, как его увидит читатель.

Категории и порядок статей

Категории раскладывают статьи по темам. Внутри пространства их может быть сколько угодно, но чем меньше, тем лучше.

Публикация, черновики и отложенная публикация

У статьи два состояния: черновик и опубликована. Клиенты видят только вторые.

Закреплённые статьи: что показывать в первую очередь

Статью можно отметить как закреплённую. Такие статьи показываются посетителю в пустом чате — до того, как он написал первое сообщение.

Как база знаний попадает в виджет

Статьи показываются в чате на сайте, если пространство подключено к виджету. Настраивается это один раз.

Публичная страница базы знаний

У каждого публичного пространства есть своя страница в интернете — обычный сайт справки, который открывается в браузере и индексируется поисковиками.