Пространства: публичные и внутренние

Пространство — это отдельная база со своим набором статей и категорий. Их может быть несколько, и у каждого своя видимость.

Две видимости

Публичное. У пространства появляется своя страница в интернете, и его можно выбрать в настройках виджета. Статьи доступны всем, у кого есть ссылка.

Внутреннее. Только для сотрудников. Наружу не отдаётся ни при каких настройках — в списке выбора для виджета оно даже не появится.

Зачем несколько

Разделить клиентов и команду. Публичное «Справка для клиентов» и внутреннее «Регламенты поддержки»: во втором — что делать при возврате, кому эскалировать, какие есть исключения. Клиенту это видеть незачем.

Разные продукты. Если продуктов два и вопросы у них не пересекаются, две базы удобнее одной свалки.

Разные аудитории. Например, база для клиентов и база для партнёров-дилеров.

Не заводите пространства «на будущее»: пустая база создаёт ощущение, что справка есть, хотя её нет.

Смена видимости на ходу

Публичное пространство можно сделать внутренним в любой момент. Статьи сразу пропадут и из виджета, и с публичной страницы — она начнёт отвечать «не найдено». Проверка идёт на каждый запрос, а не при подключении.

Обратное тоже верно: сделали публичным — статьи появятся у клиентов, если пространство выбрано в настройках виджета.

Это стоит помнить: одна галочка мгновенно меняет то, что видят все посетители сайта.

Лимиты

Количество баз для обучения ассистента ограничено тарифом. Пространства со статьями для клиентов — отдельная сущность, см. Что считается в лимитах.

Что дальше

Как база знаний попадает в виджет. Пишем статью: разметка, таблицы, картинки.