Как база знаний попадает в виджет

Статьи показываются в чате на сайте, если пространство подключено к виджету. Настраивается это один раз.

Что нужно сделать

1. Пространство должно быть публичным.
2. В нём должна быть хотя бы одна опубликованная статья.
3. В настройках виджета выберите это пространство.

После сохранения в панели чата появится раздел «Помощь». Переустанавливать код на сайте не нужно.

Одно пространство на виджет

Виджет показывает статьи одного выбранного пространства. Если у вас несколько баз, выберите ту, что предназначена клиентам этого сайта.

Для разных сайтов можно подключить разные базы: у каждого виджета своя настройка.

Что увидит посетитель

• Кнопку «Помощь» с поиском по статьям.
• Закреплённые статьи в пустом чате.
• Подсказки по вопросу, пока ждёт ответа: до трёх статей, подходящих по смыслу. Исчезают, когда отвечает живой оператор.

Подробнее — База знаний в виджете: раздел "Помощь" и подсказки.

Что не покажется

Черновики, статьи с будущей датой публикации и всё содержимое внутренних пространств.

Видимость проверяется при каждом запросе: сделали пространство внутренним — статьи исчезнут из чата мгновенно.

Если раздела «Помощь» нет

Проверьте по порядку:

1. пространство выбрано в настройках виджета;
2. пространство публичное;
3. в нём есть хотя бы одна опубликованная статья;
4. страницу с виджетом открыли заново — настройки кешируются на минуту.

Что дальше

Пространства: публичные и внутренние. Закреплённые статьи: что показывать в первую очередь.