Публикация, черновики и отложенная публикация

У статьи два состояния: черновик и опубликована. Клиенты видят только вторые.

Черновик

Пока статья в черновиках, её видят только сотрудники. Можно писать частями, показывать коллегам, возвращаться через неделю — наружу ничего не уйдёт.

Черновик не попадает ни в поиск по базе у клиента, ни в раздел «Помощь» виджета, ни к ИИ-ассистенту, если пространство подключено источником обучения.

Публикация

Переведите статью в опубликованные — она сразу появится у клиентов. Переустанавливать код виджета или что-то обновлять не нужно.

Отложенная публикация

Можно поставить дату в будущем: статья опубликуется сама, когда время придёт. До этого момента она снаружи не видна.

Полезно, когда справка готовится к запуску: написали заранее, поставили дату релиза и не держите в голове.

Как снять статью с публикации

Верните её в черновики — она мгновенно исчезнет у клиентов, но останется у вас со всем текстом. Удалять для этого не нужно.

Так же поступайте с устаревшими статьями: снять с публикации безопаснее, чем оставить неверную инструкцию.

Правки опубликованной статьи

Сохраняются сразу и сразу видны клиентам — отдельной кнопки «опубликовать изменения» нет.

Если правка большая и в процессе статья будет выглядеть незаконченной, снимите её с публикации на время работы.

Порядок работы, который себя оправдывает

1. Написать черновик.
2. Дать прочитать коллеге, который отвечает клиентам, — он заметит места, где вопрос останется.
3. Опубликовать.
4. Через месяц перечитать: обычно к этому времени видно, что стоит уточнить.

Что дальше

Закреплённые статьи: что показывать в первую очередь. Как база знаний попадает в виджет.