Первый вход: обзор интерфейса

После входа вы попадаете в рабочую область. Слева — разделы, справа — то, с чем вы работаете. Ниже — что где лежит, чтобы не искать наугад.

Обращения

Главный экран. Список всех переписок с клиентами по всем подключённым каналам: почта, Telegram, чат на сайте, формы. Здесь вы проводите большую часть времени.

Открыв обращение, вы видите переписку, а справа — карточку клиента и свойства: статус, ответственный, категория, приоритет.

Контакты

Люди, которые к вам обращались. Заводятся сами при первом сообщении. В карточке контакта — вся история общения по всем каналам сразу, даже если человек писал и на почту, и в чат.

Каналы (источники)

Где вы подключаете почтовый ящик, Telegram-бота, чат на сайте и формы. Здесь же видно, что с каналом всё в порядке или что он отвалился.

База знаний

Статьи для ваших клиентов. Их можно показывать прямо в чате на сайте, чтобы человек нашёл ответ сам и не ждал оператора.

ИИ-ассистент

Две вкладки. «Обучение» — материалы, по которым ассистент отвечает: файлы и страницы сайта. «Параметры» — как он себя ведёт: язык, тон, порог уверенности.

Не путайте с разделом «База знаний»: там статьи для клиентов, здесь — материалы для ассистента. Подробнее — в статье Чем "Обучение" отличается от "Базы знаний".

Шаблоны ответов

Заготовки для частых ответов, чтобы не набирать одно и то же руками.

Аналитика

Сколько обращений пришло, как быстро отвечаете, кто сколько закрыл.

Команда

Сотрудники рабочей области, приглашения и права.

Настройки

Название и часовой пояс области, брендирование, категории и приоритеты, правила автоназначения, корзина, журнал действий. Там же — тариф и оплата.

Профиль

Ваши личные данные, пароль и настройки уведомлений — что присылать в интерфейс, а что на почту. Профиль общий для всех рабочих областей, где вы состоите.

Что дальше

Пока в списке обращений пусто — идите в Подключаем первый канал: с чего начать.