Подключаем первый канал: с чего начать

Пока не подключён ни один канал, список обращений пуст: DeskAI неоткуда брать сообщения. Канал — это место, откуда они приходят.

Какой канал подключать первым

Тот, куда клиенты пишут вам уже сейчас. Не тот, который кажется современнее.

• Почта — если у вас есть ящик вроде support@company.ru и люди пишут туда. Ничего не меняется для клиента: он пишет на тот же адрес, а письма попадают в DeskAI. Самый частый первый шаг.
• Чат на сайте — если хотите, чтобы вопрос задавали прямо со страницы, не открывая почту. Даёт быстрые короткие обращения и работает вместе с ИИ, который может отвечать сам.
• Telegram или MAX — если клиенты привыкли писать в мессенджер.
• Форма обратной связи — если нужен структурированный запрос с полями, а не свободный текст.

Начните с одного. Добавить остальные можно в любой момент, и все обращения будут в одном списке.

Что понадобится

• Для почты — адрес ящика и пароль приложения (не обычный пароль от почты). Подробности в статье Пароль приложения: зачем он и где взять.
• Для чата на сайте — доступ к коду сайта, чтобы вставить одну строку перед закрывающим тегом </body>.
• Для Telegram — бот, созданный через @BotFather, и его токен.

Как подключить

Откройте раздел каналов и выберите нужный тип. Дальше — по инструкции для конкретного канала:

• Подключение почтового ящика: IMAP и SMTP
• Виджет чата: установка кода на сайт
• Создаём бота и подключаем его

Как понять, что всё получилось

После подключения канал какое-то время показывается как «подключается» — идёт проверка соединения. Дальше он становится активным.

Проверьте по-настоящему: напишите себе сами. Отправьте письмо на подключённый ящик с личной почты или напишите в чат на сайте из другого браузера. Через минуту обращение должно появиться в списке.

Если канал перешёл в состояние ошибки — в его карточке будет написано, что именно не получилось. Разбор частых причин — в статье Что делать, если канал перешёл в ошибку.

Сколько каналов можно подключить

Зависит от тарифа. На пробном периоде — два, на платных тарифах больше. Точные цифры — в статье Что считается в лимитах.

Что дальше

Появилось первое обращение — прочитайте Как ответить клиенту.