Удаление данных по требованию клиента

Человек может попросить удалить его данные. Ниже — что и где нужно удалить, чтобы просьба была выполнена честно.

Порядок действий

1. Найдите контакт. Поиск по имени или адресу почты. Если человек писал с разных адресов, контактов может быть несколько — проверьте все.

2. Удалите его обращения. Из карточки контакта видно все обращения. Удаление переносит их в корзину.

3. Удалите контакт. Тоже уедет в корзину.

4. Очистите корзину. Это ключевой шаг: пока данные в корзине, они не удалены, а лишь скрыты. Удалите обращения и контакт окончательно.

Что удаляется вместе с обращением

Переписка, вложения, внутренние заметки и история изменений.

Что останется за пределами DeskAI

Копии писем в вашем почтовом ящике. Мы читаем почту, но не управляем ей: письма клиента остаются на почтовом сервере. Удалите их там отдельно.

Переписка в мессенджере — у клиента в его приложении.

Резервные копии сервиса. Они хранятся ограниченное время и перезаписываются; точечно вычистить одного человека из архивных копий невозможно — это техническое ограничение любого резервного копирования.

Ваши выгрузки. Если вы экспортировали отчёты или данные через API, за них отвечаете вы.

Чего делать не нужно

Удалять статьи базы знаний и материалы обучения: персональных данных клиента там быть не должно. Если они там оказались, это отдельная проблема — исправьте текст.

Предупредите команду

Если по этому клиенту шли активные обращения, скажите коллегам: восстановить удалённое окончательно нельзя, а вопрос может оказаться нерешённым.

Что дальше

Удаление обращения и корзина. Где хранятся данные и вложения.