Удаление обращения и корзина

Удалённые обращения и контакты попадают в корзину, а не исчезают сразу. Оттуда их можно вернуть или удалить окончательно.

Когда удалять, а когда закрывать

Почти всегда нужно закрытие, а не удаление. Закрытое обращение остаётся в истории клиента, в поиске и в аналитике — вы всегда сможете поднять переписку.

Удаление уместно в трёх случаях: спам, тестовые обращения после настройки и запрос клиента на удаление его данных.

Как удалить

Откройте обращение и выберите удаление в меню действий. Обращение уедет в корзину и пропадёт из списка, поиска и аналитики.

Право на удаление есть у владельца рабочей области. Агенту его можно выдать отдельно — см. Тонкая настройка прав.

Корзина

Раздел настроек, вкладки для обращений и контактов. Видно, что удалено и когда.

Из корзины доступно два действия:

• Восстановить — обращение вернётся в список со всей перепиской и вложениями;
• Удалить окончательно — данные стираются, вернуть их будет нельзя.

Что происходит с контактом

Удаление контакта не удаляет его обращения. Если нужно убрать всё по человеку — удалите обращения и контакт отдельно.

Восстановление работает так же: контакт вернётся с историей.

Удаление по требованию клиента

Если человек просит удалить свои данные, окончательного удаления контакта и его обращений достаточно: переписка, вложения и контактные данные стираются.

Учтите: копии писем остаются на почтовом сервере вашего ящика — DeskAI не управляет вашей почтой. Их придётся удалить там отдельно.

Что дальше

Статусы обращения: открыто, ожидает, закрыто — почему закрытие обычно лучше удаления. Удаление данных по требованию клиента — полный порядок действий.