Где хранятся данные и вложения
2 мин чтения · обновлено 16.08.2026
Обращения, контакты, статьи и настройки хранятся в базе данных сервиса. Файлы — в отдельном файловом хранилище.
Доступ по сети
Всё общение с сервисом идёт по защищённому соединению: и дашборд, и виджет на вашем сайте, и публичные страницы базы знаний.
Вложения в обращениях
Файлы из писем, мессенджеров, чата и форм лежат в закрытом хранилище. Прямой ссылки на них нет: файл отдаётся по запросу и только тем, у кого есть доступ к рабочей области.
Для посетителя чата ссылка на вложение выдаётся временной и подписанной — она живёт около часа и обновляется, когда человек снова открывает переписку. Постоянной ссылки, которую можно переслать кому угодно, не существует.
Картинки в статьях базы знаний
Здесь иначе, и это стоит понимать. Иллюстрации в статьях лежат в публичном хранилище: их адрес доступен любому, кто его знает, — иначе картинки не показались бы читателям публичной страницы справки.
Практический вывод: не вставляйте в статьи скриншоты с персональными данными, внутренними адресами и ключами. Даже если статья лежит во внутреннем пространстве, сама картинка остаётся доступной по своему адресу.
Секреты каналов
Пароли почтовых ящиков, токены ботов и секрет подписи посетителей хранятся в зашифрованном виде и не показываются в интерфейсе — вместо них видны точки. Секрет подписи виджета владелец может открыть отдельным действием, потому что он нужен для интеграции.
Резервные копии
Данные регулярно копируются, чтобы восстановить сервис при сбое. Резервные копии — это про аварии, а не про откат ваших действий: вернуть случайно удалённое обращение проще из корзины.
Что удаляется при удалении
Окончательное удаление в корзине стирает данные без возможности восстановления. См. Удаление данных по требованию клиента.