Как быстро вставить шаблон в ответ

Шаблон вставляется в поле ответа двумя способами — выбором из списка или по короткой команде.

Из списка

Рядом с полем ответа есть кнопка шаблонов. Открывается список: сверху общие, ниже ваши личные. Есть поиск по названию.

Выбранный шаблон подставится в поле ответа с уже заполненными подстановками: имя клиента, номер обращения, ваше имя.

По короткой команде

Если у шаблона задана команда, наберите её в поле ответа — шаблон подставится без перехода в список. Так быстрее всего.

Что происходит с текстом

Шаблон вставляется, а не отправляется. Дальше это обычный черновик: дописать, поправить, удалить лишнее.

Если в поле уже был текст, шаблон добавится к нему, а не сотрёт написанное.

Что стоит проверять перед отправкой

Подстановки. Если имени клиента мы не знаем, на его месте будет пусто — поправьте приветствие.

Актуальность. Шаблоны живут долго и незаметно устаревают: сроки, реквизиты, названия тарифов.

Уместность. Типовой ответ на нетиповую ситуацию раздражает сильнее, чем отсутствие ответа. Если клиент описал сложный случай, шаблон стоит взять только как основу.

Шаблон и черновик ИИ вместе

Это не конкурирующие вещи. Частый рабочий приём: попросить черновик у ассистента, а подпись и стандартную концовку добавить шаблоном.

Что дальше

Создаём шаблон с подстановками. Черновик ответа оператору: как пользоваться.