Зачем нужны формы и чем отличаются от виджета

Форма — это анкета на вашем сайте: человек заполняет поля и отправляет. Ответ попадает в общий список обращений, как письмо или сообщение из чата.

Форма или чат

Форма нужна, когда важно получить конкретные данные сразу: номер заказа, тип проблемы, желаемую дату. Оператор получает структурированный запрос и не тратит три сообщения на уточнения.

Чат нужен, когда важен разговор: уточнить, переспросить, прислать скриншот и получить ответ за минуту.

Хороший ориентир: если ответ на обращение всё равно потребует уточняющих вопросов — берите чат. Если вы и так знаете, что спросить, — форму.

Типичные применения

• заявка на подключение или расчёт;
• сообщение о проблеме с номером договора;
• запрос документов;
• предложение о сотрудничестве, чтобы такие письма не терялись в общей почте.

Что происходит после отправки

Создаётся обращение: тема из настроек формы, в тексте — заполненные поля. Если в форме есть поле почты, заводится контакт с этим адресом — и ответить человеку можно письмом.

Если почты в форме нет, отвечать будет некуда: обращение появится, но канала обратной связи у него не будет. Поле почты стоит делать обязательным.

Ограничения

Файлы — до 10 МБ. Оформление формы простое: это встроенный набор полей, а не конструктор лендингов.

Можно ли обойтись без форм

Да. Многие ставят только чат на сайте: он даёт больше контакта с человеком. Формы стоит заводить, когда есть повторяющийся сценарий с обязательными полями.

Что дальше

Собираем форму: поля и настройки. Куда попадают ответы.