Журнал действий: кто что менял

Журнал действий записывает, что происходило в рабочей области: кто подключил канал, кто удалил обращение, кто поменял настройки ИИ.

Он отвечает на вопрос «почему это изменилось» — тот самый, который возникает, когда что-то перестало работать после чужой правки.

Что записывается

Действия сотрудников почти по всем разделам:

• обращения: создание, ответы, назначение, смена статуса, удаление;
• каналы: подключение, изменение настроек, отключение;
• команда: приглашения, смена ролей, удаление участников;
• база знаний: создание и правка пространств и статей;
• настройки ИИ, справочники, настройки рабочей области;
• тариф и оплата.

У каждой записи видно, кто, что и когда сделал.

Чем отличается от истории обращения

История обращения — про одно обращение и видна прямо в нём. Журнал — про всю рабочую область и лежит в настройках.

Если нужно понять, что случилось с конкретным обращением, смотрите его историю; если «кто сломал настройку почты» — журнал.

Как искать

Список фильтруется по сотруднику, типу действия и периоду. Полезный приём: сначала задайте день, когда всё сломалось, а потом сужайте по разделу.

Кто видит

Раздел доступен владельцам и тем, у кого есть право на настройки рабочей области. Скрыть от них свои действия нельзя — в этом и смысл журнала.

Чего в журнале нет

Текстов переписки с клиентами: журнал фиксирует действия, а не содержимое сообщений. Ответы клиентам смотрите в самих обращениях.

Что дальше

История обращения: кто что сделал и когда. Тонкая настройка прав: кому что можно доверить.