Почта

DeskAI забирает письма из вашего ящика и превращает их в обращения, а ответы отправляет от того же адреса. Для клиента ничего не меняется: он пишет на `support@company.ru` и получает ответ оттуда же.

Для трёх популярных провайдеров адреса серверов и порты подставляются автоматически: достаточно выбрать провайдера в списке и ввести логин с паролем приложения.

Пароль приложения — отдельный пароль для программ, которые работают с вашей почтой. Почтовые сервисы давно не пускают сторонние программы по основному паролю: это защита от того, чтобы утечка в одном сервисе не отдала весь аккаунт.

Одно обращение — одна переписка. Переписка из десяти писем не должна превращаться в десять карточек, поэтому письма связываются между собой.

Ответы уходят клиенту с того же адреса, на который он писал. Как это выглядит в его почте — зависит от пары настроек.

Когда клиент пишет впервые и создаётся новое обращение, ему автоматически уходит подтверждение: письмо получено, номер такой-то. Это снимает главный вопрос первых минут — «дошло ли вообще».