Имя отправителя и подпись в исходящих письмах

Ответы уходят клиенту с того же адреса, на который он писал. Как это выглядит в его почте — зависит от пары настроек.

Имя отправителя

Задаётся при подключении канала. Это то, что клиент видит в поле «От кого»: «Служба поддержки Ромашки», а не голый адрес.

Ставьте название компании, а не имя конкретного сотрудника: обращения ведут разные люди, и письма от «Иван Петров» после ухода Ивана выглядят странно.

Поменять имя можно в настройках канала в любой момент — на уже отправленные письма это не повлияет.

Тема письма

В тему автоматически добавляется номер обращения в формате [#142]. Он нужен, чтобы ответ клиента попал в ту же переписку, а не завёл новую карточку.

Убрать его нельзя, и это осознанное ограничение: без номера связка писем разваливается при первой же смене почтовой программы у клиента.

Подпись

Отдельного поля «подпись оператора» нет. Если нужна стандартная подпись — есть два способа:

Шаблон ответа. Заведите шаблон с приветствием и подписью и вставляйте его в начале работы над ответом. См. Создаём шаблон с подстановками.

Инструкции ассистенту. Если пользуетесь черновиками, укажите в инструкциях, как заканчивать письма, — ассистент будет писать это сам. См. Тон, язык и собственные инструкции ассистенту.

Как ваши письма выглядят у клиента

Обычное письмо от вашего адреса с темой, номером обращения и текстом ответа. Вложения приходят вложениями. Ничего фирменного «от DeskAI» в письме нет: для клиента это переписка с вами.

Чтобы письма не попадали в спам

Настройте у своего домена записи SPF и DKIM — этим занимается тот, кто ведёт вашу почту. Без них почтовые сервисы получателей относятся к письмам настороженно, особенно если раньше вы с этого адреса почти не писали.

Что дальше

Автоответ клиенту при первом письме. Клиент не получил ответ: что проверить.